[인사행정론] Personality and Attitude

[인사행정론] Personality and Attitude

• 조직적 행동의 주체인 개인, 그룹, 조직 중 개인에 대해 알아보자
• Individual: Personality & attitude, Motivation, Leadership

 

Personality

• 유전적, 환경적 요소에 의해 형성된 안정된 형태의 감정, 행동의 집합
• 유전(heredity): 개인의 유전자, 성별, 인종, 민족적 배경으로 구성되며 개인의 personality 형성에 일찍부터 영향을 미침
• 환경적 영향: 물리적 위치, 부모, 문화, 종교, 교육, 친구들의 영향
• 유전적, 환경적 요소가 personality에 미치는 영향력에 대한 각각의 중요도는 그때그때 다르다
• 유전적, 환경적 요소가 개인의 personality를 형성하고 이 personality가 직업 관련 행동에 영향을 미침
• personality is a product of nature and nurture

 

Pesonality의 효과

• 조직 내에서 사람들이 어떻게 행동하는지
• 사람들이 어떤 타입의 직업을 선택하는지
• 사람들이 자신의 직업에 얼마나 만족하는지
• 사람들이 스트레스를 얼마나 잘 다루는지
• 사람들이 리더로서 얼마나 효과적인지

 

Personality 측정

• 매니저는 Personality 측정법을 알 필요가 있다.
• Personality 측정은 어떤 사람을 고용할지, 누가 이 직업에 가장 적합한 사람인지를 고르는 것에 유용하다
• 가장 흔한 Personality 측정수단은 self-report survey이다

 

cf. self-report survey

personal values, locus of control, interpersonal relations, career orientation, emotional intelligence 측정

 

Personality tools

• Big five personality
  • 5개의 기본 차원이 모든 다른 Personality의 근간이 됨
  • Conscientiousness: 직업 훈련에 대해 가장 강한 긍정적 영향력 가짐
  • Extraversion: 매니저와 세일즈맨으로서 성공에 가장 관련 높음

	high score	low score	관련성	영향력
Extraversion (외향성)	Gregarious, assertive, sociable	reserved, timid, quiet	대인관계 능력 높음 사회적 영향력 높음 감정적 표현력 높음	sales에서 높은 성과 향상된 리더십 직업 만족도 높음 위험하고 충동적인 행동에 관여
Agreeableness (친화력)	Cooperative, warm, trusting	Cold, disagreeable, antagonistic	규정 준수 인기많음	고객 서비스에서 높은 성과 비정상적 행동 레벨 낮음 직업적 성공 레벨 낮음
Conscientiousness (양심, 성실함)	responsible, organized, dependable, persistent	easily distracted, disorganized, unreliable	더 큰 노력과 끈기  높은 추진력, 훈련 더 나은 조직 및 계획	높은 성과 향상된 리더십
Emotional stability (감정적 안정성)	Calm, self-confident, secure	Nervous, anxious, depressed, insecure	부정적 생각, 감정 적음 타인에 대한 경계 낮음	직업과 살믜 만족도 높음 스트레스 레벨 낮음
Openness to experience (경험에 대한 개방성)	Creative, curious, artistically sensitive	Conventional and find comfort in the familiar	창의력 높음 유연한 사고	학습 성과 높음 향상된 리더십 변화에 적응하기 쉬움

• locus of control
  • 사람들이 자신의 운명을 컨트롤할 수 있다고 믿는 정도
  • internal locus of control
    • 자신의 운명을 컨트롤 할 수 있고 믿으며 그 결과에 대해 책임질 가능성이 높음
    • 옳고 그름에 대해 자신들의 내재적 기준에 의존할 가능성이 높음
  • external locus of control
    • 자신들에게 일어나는 일은 누군가의 즉각적인 통제에 의한 결과라고 믿음
    • 자신의 행동 결과에 대해 개인적인 책임을 질 가능성이 적고 외부 힘에 더 의존할 가능성이 높음
• MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)
  • 가장 흔하게 사용되는 personality test
  • 많은 회사에서 직원들의 personality를 분석하기 위해 사용
  • 커리어 가이드와 자아성찰에 사용하기에도 좋음

Extraversion	외부에서 사람들 만나는 활동 하는걸 좋아함 빠르게 진행되는 환경을 좋아함 다른 사람과 상의하며 아이디어를 내고 생각하는 경향 관심받는 걸 즐김
Introversin	아이디어, 감정, 인상의 내부 세계에서 에너지 얻는 것을 선호 사색을 위한 시간과 느린 속도의 환경 선호 머릿속으로 생각하는 경향 관심의 중심이 되는 것보단 관찰하는 것을 즐김
Sensing	현실에 집중 구체적 사실과 세부 사항에 집중 실용적인 아이디어 선호 구체적이고 사물 그대로를 설명하는 것을 선호
iNtuitive	사물이 어떻게 변할지에 대한 가능성을 상상함 큰 그림을 보고 모든 것들이 어떻게 연관되는지 확인함 아이디어와 개념을 그 자체로 즐김 비유적이고 시적인 방식으로 사물을 묘사하는 걸 선호
Thinking	논리적 추론을 사용해 비인격적 방식으로 결정 가치 판단, 공정함 논쟁의 결점을 찾는 것을 즐김 합리적이고 냉철함
Feeling	개인적 가치와 타인에 대한 영향을 기반으로 결정함 조화, 용서 다른 사람들을 기쁘게 하고 장점을 말하는 걸 좋아함 따뜻하고 공감적
Judging	문제가 해결되는 것을 선호 규칙과 마감일이 지켜져야 한다고 생각 단계적이고 세부적인 지침 선호 계획을 세우고 무엇을 하고 있는지 알고싶어함
Percieving	여러 옵션을 열어두는 것을 선호 유연한 규칙, 기한 즉흥적인 것 선호 자발적으로 놀랍고 새로운 상황을 즐김

 

Attitude 

구체적 사물, 사람, 기관에 대하여 상대적으로 안정적인 감정, 믿음, 행동적 의도

직업 활동의 어떠한 부분과도 연관 있음

 

attitude의 요소

• cognition(인식): 개인의 지각, 생각, 믿음
• affect(영향): 감정
• behavior intention(행동적 의도): 무언가에 대해 확실한 방법으로 행동하는 사람들의 경향
• 위 3가지 요소들은 attitude는 물론 서로에게 영향을 미침

 

work-related attitudes

• job satisfaction
  • 직업 평가로 갖게되는 직무에 대한 개인의 긍정적, 부정적 태도
  • single goal rating과 summation of job facets로 직업 만족도 측정 가능
  • 주로 선진국의 직원들의 직업 만족도 레벨이 높았음
  • 직업 만족도의 레벨은 job facet의 관련된 정도에 따라 다르다
  • 직업 만족도가 더 높은 직원들의 생산력이 더 높다
  • 직업 만족도가 높은 직원들의 결근, 사직, 범죄 확률이 더 낮다
  • 직업 만족도가 더 높은 직원들은 동료를 돕는 등 기대 이상의 조직 시민 활동(OCB)을 할 확률이 높음
  • 직업 만족도가 더 높은 직원들은 더 나은 고객 서비스를 제공함
• organizational commitment
  • 개인이 자신의 조직을 식별하고 조직에 참여하려고 하는 정도
  • 불만이 있어도 사직할 확률이 낮음
  • 조직을 위해 기꺼이 희생함

 

• Implications for managers
  • 직원들의 성과, 이직률, 결근 및 범죄 행위에 대한 결정 요인으로서 work-related attitudes를 고려하기
  • 직원들의 업무에 대한 반응성을 파악하기 위해 직원들의 직무 태도를 객관적이고 정기적으로 측정하기