[인사행정론] 6. 조직 변화
1. 조직 변화?
- 정의: 조직의 문화, 구조, 제품/서비스, 기술에 대한 변화
- 특징
- 변화는 항상 존재하지만 정도, 방향성이 다름
- 변화는 불확실성을 만들지만 완전히 예측할 수 없는 것은 아님
- 변화는 위기와 기회를 동시에 만듦
2. 조직 변화의 원인
| 외부적 힘 | 내부적 힘 |
| 소비자 변화 정부 법 변화 기술 변화 경제 변화 시장 경쟁 |
새로운 리더 새로운 조직 전략 workforce의 변화 새로운 장비 |
3. 변화 과정에 대한 2가지 관점
- The calm waters metaphor(서서히)
- 조직은 고요한 바다에서 예측가능한 여행을 하는 거대한 배이고 때때로 거대한 풍랑을 만남
- 안정적이고 예측가능한 환경
- 때때로 일시적으로 발생하는 변화
- 변화 과정이 계획되어 있음
- The white water rapids metaphor(급격히)
- 조직은 강을 항해하는 작은 래프트
- 불확실하고 다이나믹한 환경
- 끊임없는 변화
- 예측하지 못한 사건으로 인한 변화 관리에 신속하고 적절하게 대응
4. 점진적 변화(incremental) vs 급격한 변화(radical)
| 점진적 변화 | 급격한 변화 |
| 지속적으로 진행 조직 부분에 영향 정상적인 구조와 관리 과정을 통함 기술 향상 제품 향상 |
패러다임을 깨는 부스트 전체 조직 혁신 새로운 구조, 관리를 만듬 획기적 기술 새로운 제품이 새로운 시장 형성 |
5. 변화의 4가지 요소
- culture and people
- technology
- products and services
- structure and system
4가지 요소는 상호의존적이고, 한 요소의 변화가 다른 요소에 영향을 미칠 수 있음
6. Lewin의 조직 변화의 3가지 단계 모델
- 조직을 변화시키고자 하는 driving force와 변화하기 싫어하는 restraining force가 동시에 작용
- 초기(unfreezing)
- 중기(changing) : driving force > restraining force로 힘의 균형이 깨지면서 변화 수행
- 말기(refreezing): 변화가 끝나고 새로운 상황에 안정화
7. 변화 과정에 대한 직원들의 태도
처음에는 기대치 최대로 기대하다가 현실의 어려움과 변화의 복잡성을 깨닫고 실망하여 기대치 최하
8. 직원들이 변화를 반대하는 이유
- 오래된 습관의 편안함
- 이익 인지 실패
- 불확실성 회피
- 상실에 대한 두려움
- 편협한 자기이해관계(parochial self interest)
- 조직 목표와 관심과의 불일치
9. 변화에 대한 반대를 줄이는 방법
- 교육과 대화: 저항이 정보부족 또는 커뮤니케이션 부족으로 인한 경우 변화에 대한 필요성을 알리고 논리적으로 셜명하기 위해 사용. 잘못된 루머를 줄일 수 있고 잘못된 이해를 줄일 수 있어 보다 긍정적인 측면을 인지할 수 있도록 함
- 참여: 반대자들이 전문성이 있을 때 사용. 직원들이 변화에 참여할 수 있도록 하여 변화를 통제할 수 있다고 느끼게 함. 직원들이 변화에 더 헌신하게 하지만 시간이 오래걸리고 열악한 솔루션의 가능성이 있다.
- facilitaion과 서포트: 반대자들이 조정 문제 때문에 변화에 저항하는 경우. 직원들에게 변화에 대한 구현에 필요한 지원 제공. 직원들이 변화 과정에서 자신들의 역할에 대처할 수 있도록 도움. 비용이 크고 성공을 보장하지 않음.
- 협상: 강력한 개인이 변화에 저항하는 경우. 변화와 가치있는것(급여인상 등)을 교환. 잠재적 비용이 높지만 다른사람에게도 압력을 가할 수 있도록 도움
- Manipulation, co-optation, and coercion(조작, 선택 및 강제): 스피드가 필수적인 경우 최후의 수단. 반대자들이 자신들이 속았다고 알게되면 에이전트의 신뢰성을 훼손하고 부정적 결과를 낳을 수 있음.
- Manipulation: 변화가 매력적으로 보이도록 왜곡
- co-optation: 반대자들의 지도자에게 변화 결정에 핵심적인 역할을 부여하여 "buy off(매수)"
- coercion: 해고시키거나 전직시키겠다고 협박. 역효과 발생가능
10. 혁신의 시스템 모델
11. 혁신적 조직의 특징
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