11. 의사결정과 의사소통

1. 의사결정

• 어떤 문제를 해결하기 위해 여러 대안 중에서 가장 적합한 대안을 선택하는 과정, 또는 바람직한 목표를 달성하기 위해 이용 가능한 여러 대안(alternatives) 중에서 최선의 대안을 선택하는 과정
• 합리적 의사결정: 문제를 잘 정의하고, 목표 구체화, 대안탐색, 대안 비교평가, 대안 채택 과정의 과정을 통해 채택된 의사결정
• 현실적으로는 시간, 정보, 차원의 제약으로 인해 합리적 의사결정이 어렵다(제한된 합리성)
• 조직의 성공은 효과적인 의사결정을 하는 관리자의 능력에 달려있으며, 의사결정은 조직을 관리하는 데 가장 핵심적인 위치를 점함

2. 의사결정의 특징
선택 행위를 포함. 선택지인 대안이 1개라면 의사결정 아님.
의식적인 수준에서 행해지는 정신적 과정(mental processes)을 내포: 논리성, 감정적, 비합리적, 보수주의적 요소 포함
목표 지향적: 어떤 구체적인 목표를 달성하기 위해 이루어지는 행동이거나 과정

3. 의사결정의 구성 변수

의사결정자의 가치관, 성격, 사회적 배경 등

조직의 특성(규모, 계층구조, 절차, 관례 등)

조직을 둘러싼 상황 및 환경

조직의 목표: 의사결정의 기준

의사결정과 관련된 정보

 

4. 의사결정의 과정

 

5. 합리적 의사 결정의 제약 요인

6. 의사결정의 유형

• 가치결정요인과 사실결정요인
• 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정
• 개인적 의사결정과 집단적 의사결정

델파이 기법

명목집단기법

브레인스토밍

지명반론자 기법

 

의사소통

1. 의사소통의 의의2. 의사소통의 기능3. 의사소통의 구성요소4. 비언어적 의사소통5. 의사소통의 유형

• 공식적
• 비공식적

6. 의사소통의 장애와 극복

왜곡과 누락

정보 과부화

수용 거부

 

7. 의사소통과 정보기술